Záruční podmínky

1-Year Limited Warranty Policy

Záruka na 1 rok (omezená)

Rhiloc stojí za kvalitou našich produktů. Nabízíme omezenou 1letou záruku kryjící vady materiálu a zpracování při běžném každodenním používání.

  • Warranty Period: 1 year from the date of product delivery.
  • Coverage: Vady výroby v materiálech a zpracování.
  • Remedies: V případě platného reklamace podle záruky provedeme podle našeho uvážení opravu, výměnu nebo vrácení peněz za vadný výrobek.

What's Not Covered

Tato záruka nekryje:

  1. Improper Use & Electronic Damage: Poškození způsobené nevhodným použitím, zneužitím, nesprávnou instalací nebo physical impact (například upuštění helmy). Zahrnuje to problémy vzniklé v důsledku overcharging, použití neoriginálních nabíjecích kabelů nebo excessive water exposure (elektronika je voděodolná, nikoli vodotěsná/podvodní).
  2. Normal Wear & Tear: Včetně oděrek na skořepině helmy nebo goggle lenses, třepení popruhu a expected gradual degradation of battery capacity během životnosti produktu.
  3. Unauthorized Modifications: Jakékoli poškození způsobené unauthorized modification, disassembly, or repair LED modulů, vnitřního kabeláže nebo nosných částí kýmkoli jiným než Rhiloc.
  4. Cosmetic Damage: Drobná poškrábání, vyblednutí barvy nebo surface wear které neovlivňují základní bezpečnostní funkci nebo elektronický výkon helmy.
  5. Environmental Damage: Poškození způsobené nevhodným skladováním, např. vystavení extrémním teplotám, korozivním chemikáliím nebo dlouhodobému přímému slunečnímu záření, které může ovlivnit EPS pěnu nebo elektroniku.

How to Request Warranty Service

  1. Kontaktujte nás: Email sales@rhiloc.com s číslem objednávky a podrobným popisem problému.
  2. Provide Evidence: Přiložte prosím jasné fotografické nebo video důkazy ukazující vadu. To nám pomůže problém rychle posoudit.
  3. Review: Náš tým prověří váš požadavek do 1–2 pracovních dnů a navrhne řešení.

Warranty Service Process

Pokud bude vaše reklamace uznána, poskytneme pokyny podle konkrétní situace:

  1. Troubleshooting: U drobných problémů vám můžeme poskytnout rady k vyřešení bez nutnosti vrácení.
  2. Replacement Parts: Pokud je vadný konkrétní díl, můžeme zaslat náhradní díl k instalaci.
  3. Product Return: Pokud bude nutné vrácení celého výrobku, poskytneme adresu pro vrácení (v Číně) a pokyny. Náklady na zpětné zaslání za schválené reklamace budou propláceny až do výše $20 USD po předložení platného dokladu o odeslání, jak je uvedeno v naší Politice vrácení.

Important Notes

  1. Fotografické nebo video důkazy jsou obvykle vyžadovány před schválením servisního zásahu podle záruky. Nápravná opatření v rámci záruky poskytujeme podle vlastního uvážení a představují vaše výlučné řešení v případě vadného výrobku.
  2. Tato záruka vám dává konkrétní zákonná práva a můžete mít i jiná práva, která se liší podle jurisdikce.

Need Help?

Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Company Address: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
Email: sales@rhiloc.com
Phone: +86 185 5926 2359
Office Hours:

Naše úřední hodiny jsou 9 a.m. - 6 p.m.(GMT+8) od pondělí do pátku (vyjma svátků a víkendů).
We respond to most emails within 24 hours, but if you don't get a response from us, please check your spam bin.