Záruční podmínky

Záruční podmínky (1 rok)

  1. Tato záruka se vztahuje na vady materiálu či zpracování při běžném každodenním používání.
  2. Záruční doba začíná běžet dnem doručení produktu vám.
  3. Podle povahy problému lze uznané nároky vyřešit opravou, výměnou nebo vrácením peněz.

Možnosti vyřízení kvality

  1. Vrácení peněz: K dispozici je plná nebo částečná refundace, včetně refundace po vrácení zboží (pokud je relevantní).
  2. Náhrady: Můžeme znovu odeslat část objednávky nebo poskytnout plnou náhradu.
  3. Oprava nebo výměna: Poškozené položky lze opravit nebo vyměnit dle situace.

Omezení záruky

  1. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným použitím, chybnou instalací, nárazem, vodou nebo přebíjením.
  2. Běžné opotřebení (např. postupná ztráta kapacity baterie) se nepovažuje za vadu.
  3. Úpravy nebo rozebrání produktu ruší záruku.
  4. Před zpracováním reklamace může být vyžádán fotodůkaz nebo video pro posouzení problému.

Zásady vrácení a výměny

  1. Nabízíme 60denní lhůtu pro vrácení, která začíná dnem převzetí zboží.
  2. Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, nejprve nás kontaktujte. Obvykle odpovídáme do 48 hodin. Nezasílejte zboží zpět bez předchozího potvrzení. Po schválení vám zašleme pokyny k vrácení a případně i zpětný štítek.
  3. U výměn bude refundace vystavena do 48 hodin po přijetí vrácené zásilky a poté si můžete zboží znovu objednat.
  4. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, informujte nás neprodleně. Po ověření odešleme náhradní kus.

Důležité:

Položky poškozené nesprávnou manipulací nebo zneužitím nejsou způsobilé k vrácení ani refundaci.

Náklady na zpětnou dopravu

  1. Pokud je důvodem vrácení vada produktu nebo poškození při přepravě, náklady na zpětnou dopravu hradíme my.
  2. Refundace poštovného bude po doložení vrácení odeslána na vámi uvedený bankovní účet.
  3. Pokud už zboží nechcete a nejde o naši chybu, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy.

Refundace

  1. Po obdržení a kontrole vrácené položky vás vyrozumíme e-mailem. Po schválení bude částka vrácena na původní platební metodu.
  2. Vaše banka nebo vydavatel karty může na zpracování refundace potřebovat 3–5 pracovních dnů.
  3. Většina refundací je dokončena do 7 pracovních dnů. Pokud dojde ke zpoždění, kontaktujte nás pro pomoc.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Adresa společnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefon: +86 185 5926 2359
Úřední hodiny:

Naše pracovní doba je 9:00–18:00 (GMT+8), pondělí–pátek (mimo svátky a víkendy). Většinu e-mailů vyřizujeme do 24 hodin; pokud odpověď neobdržíte, zkontrolujte složku spam.