Politika vrácení&výměny&vrácení peněz

Zásady vrácení:

1. Nabízíme 60denní lhůtu pro vrácení. Žádost o vrácení můžete podat do 60 dnů od převzetí zboží.
2. Chcete-li vrácení zahájit, kontaktujte nás. Po schválení vám zašleme přepravní štítek pro vrácení a pokyny, kam a jak balíček odeslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Náklady na zpětnou dopravu:

1. Pokud má produkt závadu kvality nebo byl poškozen během přepravy, náklady na zpětnou dopravu hradíme my.
2. Pokud je zboží v pořádku, ale již ho nepotřebujete nebo ho chcete vrátit, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy.

Vrácení peněz:

1. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, informujeme vás e-mailem. Po schválení zpracujeme refundaci a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo účet PayPal.
2. Pokud zásilku neobdržíte, můžeme ji znovu odeslat, nebo můžete požádat o plnou refundaci.
3. Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování refundace bankou nebo karetní společností může trvat 3–5 pracovních dnů.
4. Refundace bývají dokončeny do 7 pracovních dnů. Pokud do této doby peníze neobdržíte, kontaktujte nás.

Poškození a nesrovnalosti:

1. Zkontrolujte prosím objednávku ihned po převzetí. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte. Problém vyhodnotíme a v případě potvrzeného poškození zašleme náhradní kus.
2. Důležité: Zboží poškozené nesprávným zacházením nebo používáním ze strany zákazníka není způsobilé k vrácení ani refundaci.

Vrácení a výměny:

Nejrychlejší cestou, jak získat požadovaný produkt, je vrátit ten stávající. Nejprve nás kontaktujte a vyžádejte si číslo autorizace vrácení (RMA) a zpáteční adresu. Po schválení žádosti vám číslo RMA i adresu poskytneme. Poté nám zboží odešlete. Po přijetí vrácené položky můžete vytvořit novou samostatnou objednávku na požadované zboží.

Storno podmínky

1. Objednávku lze zrušit před odesláním. Pro zrušení nás kontaktujte. Vaši žádost zpracujeme do 48 hodin od jejího přijetí.
2. Odeslané objednávky nelze zrušit a je nutné postupovat dle procesu vrácení.
3. Pokud je zrušení schváleno, refundace bude odeslána na váš účet PayPal nebo kreditní kartu do 3–5 pracovních dnů.
4. Pokud refundaci po této době neobdržíte, obraťte se na nás.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Adresa společnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefon: +86 185 5926 2359
Úřední hodiny:

Naše pracovní doba je 9:00–18:00 (GMT+8), pondělí až pátek (kromě svátků a víkendů).
Na většinu e-mailů odpovídáme do 24 hodin; pokud odpověď nepřijde, zkontrolujte složku spam.