Záručné podmienky

Záruka na 1 rok

  1. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu alebo spracovania pri bežnom každodennom používaní.
  2. Záručná doba začína plynúť dňom doručenia produktu vám.
  3. Podľa povahy problému možno uznané nároky vyriešiť opravou, výmenou alebo vrátením peňazí.

Možnosti zabezpečenia kvality

  1. Refundácie: Plná alebo čiastočná refundácia, vrátane refundácie po vrátení tovaru (ak je relevantné).
  2. Náhrady: Môžeme opätovne odoslať časť objednávky alebo zaslať úplnú náhradu.
  3. Oprava alebo výmena: Poškodené položky možno opraviť alebo vymeniť podľa situácie.

Obmedzenia záruky

  1. Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym použitím, chybnou inštaláciou, nárazom, vodou alebo nadmerným nabíjaním.
  2. Bežné opotrebovanie (napr. zníženie kapacity batérie v čase) sa nepovažuje za vadu.
  3. Úprava alebo rozobratie produktu záruku ruší.
  4. Pred spracovaním reklamácie môže byť vyžadovaný foto alebo video dôkaz na posúdenie problému.

Politika vrátenia a výmeny

  1. Ponúkame 60-dňovú lehotu na vrátenie, ktorá začína dňom prijatia tovaru.
  2. Ak chcete začať vrátenie alebo výmenu, najprv nás kontaktujte. Zvyčajne odpovieme do 48 hodín. Tovar neposielajte späť bez predchádzajúceho potvrdenia. Po schválení vám pošleme pokyny a prípadne aj štítok na vrátenie.
  3. Pri výmene bude refundácia odoslaná do 48 hodín po prijatí vrátenej zásielky a následne si môžete tovar znova objednať.
  4. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, okamžite nás informujte. Po overení odošleme náhradu.

Dôležité:

Položky poškodené nesprávnou manipuláciou alebo zneužitím nie sú spôsobilé na vrátenie ani refundáciu.

Náklady na spätnú prepravu

  1. Ak je dôvodom vrátenia vada produktu alebo poškodenie počas dopravy, náklady na spätnú prepravu hradíme my.
  2. Refundácia poštovného bude po preukázaní vrátenia odoslaná na váš uvedený bankový účet.
  3. Ak už položku nechcete a nejde o našu chybu, náklady na vrátenie znášate vy.

Refundácie

  1. Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať e-mailom. Po schválení bude suma vrátená na pôvodnú platobnú metódu.
  2. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže na spracovanie refundácie potrebovať 3–5 pracovných dní.
  3. Väčšina refundácií sa dokončí do 7 pracovných dní. V prípade omeškania nás kontaktujte.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte náš zákaznícky tím e-mailom. Odpovieme do jedného pracovného dňa.

Adresa spoločnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefón: +86 185 5926 2359
Úradné hodiny:

09:00–18:00 (GMT+8), pondelok–piatok (okrem sviatkov a víkendov). Väčšinu e-mailov vybavujeme do 24 hodín; v prípade potreby skontrolujte spam.