Politika vrátenia a výmeny a vrátenia peňazí

Politika vrátenia tovaru:

  1. Ponúkame 60-dňovú lehotu na vrátenie. O vrátenie môžete požiadať do 60 dní od prevzatia tovaru.
  2. Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte nás. Po schválení vám pošleme štítok na spätnú prepravu a pokyny, kam a ako balík odoslať. Zásielky zaslané bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.

Poplatok za spätnú prepravu:

  1. Ak má produkt výrobnú vadu alebo bol poškodený počas dopravy, náklady na spätnú prepravu hradíme my.
  2. Ak je tovar v poriadku, no už ho nechcete, náklady na spätnú prepravu znášate vy.

Vrátenie peňazí:

  1. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom. Po schválení spracujeme refundáciu a suma bude automaticky pripísaná na vašu platobnú kartu alebo účet PayPal.
  2. Ak objednávku nedostanete, môžeme ju poslať znova alebo môžete požiadať o plnú refundáciu.
  3. Upozorňujeme, že banke alebo kartovej spoločnosti môže spracovanie a zaúčtovanie trvať 3–5 pracovných dní.
  4. Refundácie sú zvyčajne dokončené do 7 pracovných dní. Ak peniaze do tejto doby nedostanete, kontaktujte nás.

Poškodenia a problémy:

  1. Skontrolujte objednávku hneď po doručení. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, okamžite nás kontaktujte. Problém posúdime a pri potvrdenom poškodení zašleme náhradný kus.
  2. Dôležité: Poškodenia spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo použitím zo strany zákazníka nie sú spôsobilé na vrátenie ani refundáciu.

Vrátenie a výmena:

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť ten súčasný. Najprv nás kontaktujte a vyžiadajte si číslo autorizácie vrátenia (RMA) a spätnú adresu. Po schválení vám číslo aj adresu poskytneme. Následne nám tovar odošlite. Po prijatí vrátenej položky si môžete samostatne objednať nový tovar.

Podmienky zrušenia

  1. Objednávky je možné zrušiť pred odoslaním. Pre zrušenie nás kontaktujte. Vašu žiadosť spracujeme do 48 hodín od prijatia.
  2. Odoslané objednávky nemožno zrušiť; je potrebné postupovať podľa procesu vrátenia.
  3. Ak je zrušenie schválené, refundácia bude odoslaná na váš PayPal alebo kreditnú kartu do 3–5 pracovných dní.
  4. Ak po tejto lehote refundáciu nedostanete, obráťte sa na nás.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom. Odpovieme do jedného pracovného dňa.

Adresa spoločnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefón: +86 185 5926 2359
Úradné hodiny:

9:00–18:00 (GMT+8), pondelok–piatok (okrem sviatkov a víkendov).
Na väčšinu e-mailov odpovedáme do 24 hodín; ak nie, skontrolujte spam.