Polityka gwarancyjna

Gwarancja na 1 rok

  1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonania przy normalnym, codziennym użytkowaniu.
  2. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu do Ciebie.
  3. W zależności od problemu uznane roszczenia mogą być realizowane poprzez naprawę, wymianę lub zwrot środków.

Opcje zapewnienia jakości

  1. Zwroty pieniędzy: Pełny lub częściowy zwrot, w tym zwrot po odesłaniu towaru (jeśli dotyczy).
  2. Wymiany: Możemy ponownie wysłać część zamówienia lub wysłać pełny produkt zastępczy.
  3. Naprawa lub wymiana: Uszkodzone pozycje mogą zostać naprawione lub wymienione w zależności od sytuacji.

Ograniczenia gwarancji

  1. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, błędnym montażem, uderzeniem, kontaktem z wodą ani przeładowaniem.
  2. Normalne zużycie, np. spadek pojemności baterii w czasie, nie jest wadą.
  3. Modyfikacja lub rozbieranie produktu unieważnia gwarancję.
  4. Do oceny problemu przed rozpatrzeniem roszczenia mogą być wymagane zdjęcia lub nagranie wideo.

Polityka zwrotów i wymian

  1. Oferujemy 60-dniowe okno zwrotu liczone od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, najpierw się z nami skontaktuj. Zwykle odpowiadamy w ciągu 48 godzin. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego potwierdzenia. Po akceptacji wyślemy instrukcje i ewentualnie etykietę zwrotną.
  3. W przypadku wymiany zwrot środków nastąpi w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki zwrotnej; następnie możesz ponownie zamówić produkt.
  4. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, powiadom nas niezwłocznie. Po weryfikacji wyślemy zamiennik.

Ważne:

Pozycje uszkodzone z powodu niewłaściwego obchodzenia się lub nadużycia nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji.

Koszty wysyłki zwrotnej

  1. Jeśli zwrot wynika z wady produktu lub uszkodzenia w transporcie, pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej.
  2. Zwrot kosztów wysyłki zostanie przelany na podane konto bankowe po potwierdzeniu zwrotu.
  3. Jeśli nie chcesz już produktu i nie wynika to z naszej winy, koszty odesłania ponosisz samodzielnie.

Zwroty środków

  1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem. Po akceptacji zwrócimy środki na oryginalną metodę płatności.
  2. Bank lub wystawca karty może potrzebować 3–5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.
  3. Większość zwrotów realizujemy w ciągu 7 dni roboczych. W razie opóźnienia skontaktuj się z nami.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Adres firmy: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefon: +86 185 5926 2359
Godziny pracy biura:

09:00–18:00 (GMT+8), pon.–pt. (z wyłączeniem świąt i weekendów). Na większość wiadomości odpowiadamy w 24 h; w razie braku odpowiedzi sprawdź spam.