Retour&Ruilen&Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid:

  1. Wij hanteren een retourtermijn van 60 dagen. Je hebt 60 dagen vanaf de ontvangst om een retour aan te vragen.
  2. Neem contact met ons op om een retour te starten. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies over waar en hoe je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourverzendkosten:

  1. Bij een kwaliteitsprobleem of transportschade vergoeden wij de retourverzendkosten.
  2. Als het artikel in goede staat is maar je het niet meer wilt, zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening.

Terugbetalingen:

  1. Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling en wordt het bedrag automatisch bijgeschreven op je creditcard of PayPal-account.
  2. Ontvang je je bestelling niet, dan kunnen we deze opnieuw verzenden of je kunt een volledige terugbetaling aanvragen.
  3. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever 3–5 werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
  4. Terugbetalingen zijn doorgaans afgerond binnen 7 werkdagen. Neem contact met ons op als je het bedrag dan nog niet hebt ontvangen.

Schade en problemen:

  1. Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan direct contact op. We beoordelen de situatie en sturen een vervangend artikel als schade wordt bevestigd.
  2. Belangrijk: Schade door onjuist gebruik of verkeerde behandeling door de klant komt niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Retourneren en ruilen:

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het huidige artikel retourneren. Neem eerst contact op om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en een retouradres te ontvangen. Na goedkeuring geven we je het nummer en adres. Stuur vervolgens het artikel terug. Na ontvangst kun je het gewenste artikel in een nieuwe bestelling aanschaffen.

Annuleringsbeleid

  1. Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd. Neem voor annuleren contact met ons op. We verwerken je verzoek binnen 48 uur.
  2. Verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd en moeten via het retourproces worden afgehandeld.
  3. Na goedgekeurde annulering storten we binnen 3–5 werkdagen terug op je PayPal of creditcard.
  4. Heb je na deze periode geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.

Hulp nodig?

Neem per e-mail contact op met onze klantenservice. We reageren binnen één werkdag.

Bedrijfsadres: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefoon: +86 185 5926 2359
Kantoortijden:

Onze openingstijden zijn 09:00–18:00 (GMT+8), maandag t/m vrijdag (uitgezonderd feestdagen en weekenden).
We beantwoorden de meeste e-mails binnen 24 uur; controleer anders je spammap.