Garantiebeleid

Garantie van 1 jaar

1. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal dagelijks gebruik.
2. De garantieperiode gaat in op de datum waarop het product bij u wordt bezorgd.
3. Afhankelijk van het probleem kunnen geldige claims worden opgelost door reparatie, vervanging of terugbetaling.

Opties voor kwaliteitsborging

1. Terugbetalingen: Volledige of gedeeltelijke terugbetaling, inclusief restitutie na retour (indien van toepassing).
2. Vervangingen: We kunnen (een deel van) de bestelling opnieuw verzenden of een volledige vervanging sturen.
3. Reparatie of vervanging: Beschadigde artikelen kunnen worden gerepareerd of omgeruild, afhankelijk van de situatie.

Garantiebeperkingen

1. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, stoten, water of overladen valt niet onder de garantie.
2. Normale slijtage, zoals capaciteitsverlies van de batterij in de tijd, geldt niet als defect.
3. Het wijzigen of demonteren van het product maakt de garantie ongeldig.
4. Foto- of videobewijs kan vereist zijn om het probleem te beoordelen voordat de garantieclaim wordt verwerkt.

Retour- & omruilbeleid

1. Wij bieden een retourtermijn van 60 dagen vanaf de datum van ontvangst.
2. Neem eerst contact met ons op om een retour of omruiling te starten. Meestal reageren we binnen 48 uur. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande bevestiging. Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies en indien van toepassing een retourlabel.
3. Bij omruiling wordt de terugbetaling binnen 48 uur na ontvangst van de retour verwerkt en kunt u het gewenste artikel opnieuw bestellen.
4. Is uw artikel defect, beschadigd of onjuist? Meld dit direct. Na verificatie sturen wij een vervangend product.

Belangrijk:

Artikelen die zijn beschadigd door onjuist handelen of misbruik komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Retourverzendkosten

1. Bij productfouten of transportschade betalen wij de retourzending.
2. Terugbetaling van verzendkosten wordt na bewijs van retour overgemaakt op uw opgegeven bankrekening.
3. Als u het artikel niet meer wilt zonder dat er een defect is, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.

Terugbetalingen

1. Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u per e-mail. Bij goedkeuring wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Uw bank of kaartuitgever kan 3–5 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
3. De meeste terugbetalingen zijn binnen 7 werkdagen afgerond. Neem bij vertraging contact met ons op.

Hulp nodig?

Neem via e-mail contact op met onze klantenservice. We reageren binnen één werkdag.

Bedrijfsadres: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: sales@rhiloc.com
Telefoon: +86 185 5926 2359
Kantoortijden:

09.00–18.00 (GMT+8), maandag t/m vrijdag (uitgezonderd feestdagen en weekenden). We beantwoorden de meeste e-mails binnen 24 uur; controleer anders uw spammap.