Politica di garanzia

1-Year Limited Warranty Policy

Warranty Coverage

Rhiloc garantisce la qualità dei nostri prodotti. Offriamo una garanzia limitata di 1 anno che copre difetti nei materiali e nella manifattura durante l'uso normale e quotidiano.

  • Warranty Period: 1 year from the date of product delivery.
  • Coverage: Difetti di fabbricazione nei materiali e nella manifattura.
  • Remedies: Se viene presentata una richiesta di garanzia valida, a nostra discrezione ripareremo, sostituiremo o rimborseremo il prodotto difettoso.

What's Not Covered

This warranty does not cover:

  1. Improper Use & Electronic Damage: Danni causati da uso improprio, abuso, installazione errata o physical impact (ad esempio la caduta del casco). Questo include problemi derivanti da overcharging, l'uso di cavi di ricarica non originali o excessive water exposure (l'elettronica è resistente all'acqua, non impermeabile/immergibile).
  2. Normal Wear & Tear: Compresi graffi sul guscio del casco o sulle goggle lenses, sfilacciamento delle cinghie e il expected gradual degradation of battery capacity previsto nel corso della vita del prodotto.
  3. Unauthorized Modifications: Qualsiasi danno derivante da unauthorized modification, disassembly, or repair dei moduli LED, dei cablaggi interni o dei componenti strutturali effettuata da chiunque non sia Rhiloc.
  4. Cosmetic Damage: Graffi minori, scolorimento o surface wear che non influiscono sulla funzionalità di sicurezza principale o sulle prestazioni elettroniche del casco.
  5. Environmental Damage: Danni causati da stoccaggio improprio, come esposizione a temperature estreme, agenti chimici corrosivi o prolungata esposizione diretta al sole che può influire sulla schiuma EPS o sull'elettronica.

How to Request Warranty Service

  1. Contact Us: Email sales@rhiloc.com with your order number and a detailed description of the issue.
  2. Provide Evidence: Si prega di includere foto o video chiari che mostrino il difetto. Questo ci aiuta a valutare rapidamente il problema.
  3. Review: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e proporrà una soluzione.

Warranty Service Process

If your warranty claim is approved, we will provide instructions based on the specific situation:

  1. Troubleshooting: Per problemi minori, potremmo fornire indicazioni per risolvere il problema senza richiedere una restituzione.
  2. Replacement Parts: Se un componente specifico è difettoso, potremmo inviare un pezzo di ricambio da installare.
  3. Product Return: Se è necessaria la restituzione completa del prodotto, forniremo l'indirizzo di ritorno (in Cina) e le istruzioni. Le spese di spedizione per le richieste di garanzia approvate saranno rimborsate fino a $20 USD previa presentazione di una ricevuta di spedizione valida, come indicato nella nostra Politica di Reso.

Important Notes

  1. Di solito sono richieste prove fotografiche o video prima che il servizio di garanzia sia approvato. I rimedi di garanzia vengono forniti a nostra esclusiva discrezione e costituiscono il tuo rimedio esclusivo per qualsiasi prodotto difettoso.
  2. Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici e potresti avere anche altri diritti che variano a seconda della giurisdizione.

Need Help?

Contatta il nostro servizio clienti via email. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

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