Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour :

  1. Nous offrons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour demander un retour.
  2. Pour initier un retour, veuillez nous contacter. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur le lieu et la procédure d’envoi. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Frais d’expédition de retour :

  1. Si le produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour.
  2. Si l’article est en bon état mais que vous ne le souhaitez plus, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements :

  1. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ; le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal.
  2. Si vous ne recevez pas votre commande, nous pouvons la réexpédier ou vous pouvez demander un remboursement intégral.
  3. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et afficher le remboursement.
  4. Les remboursements sont généralement finalisés sous 7 jours ouvrables. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, contactez-nous.

Dommages et problèmes :

  1. Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et, s’il est confirmé, nous vous enverrons un remplacement.
  2. Important : Les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à une utilisation inappropriée par le client ne donnent pas droit à un retour ni à un remboursement.

Retours et échanges :

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession. Contactez-nous d’abord pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et une adresse de retour. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons le numéro et l’adresse. Après réception de votre retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Politique d’annulation

  1. Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Pour annuler, contactez-nous. Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures après sa réception.
  2. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre le processus de retour.
  3. Si l’annulation est approuvée, un remboursement sera émis sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables.
  4. Si vous n’avez pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client par e-mail. Nous répondons sous un jour ouvrable.

Adresse de l’entreprise : Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail : sales@rhiloc.com
Téléphone : +86 185 5926 2359
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