Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique comment retourner des articles et recevoir des remboursements.

A. Politique de retour de 60 jours

1. Éligibilité

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 60 jours suivant la livraison.

2. Processus de retour

  • Contactez-nous à sales@rhiloc.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Adresse de retour : Tous les retours doivent être envoyés à notre centre d'inspection qualité en Chine. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse complète d'expédition et les instructions.
  • Les articles renvoyés sans une demande de retour préalable (numéro RMA) ne seront pas acceptés.

3. Frais d'expédition de retour

  • Pour les articles défectueux/endommagés/erronés : Si le produit présente un problème de qualité ou a été endommagé pendant le transport, nous vous rembourserons jusqu'à $20 USD pour les frais d'expédition de retour sur présentation d'un reçu d'expédition valide. Nous recommandons d'utiliser un service postal économique avec suivi.
  • Pour les retours suite à un changement d'avis : Si l'article est en bon état mais que vous n'en avez plus besoin ou que vous ne le voulez plus, vous êtes responsable de la totalité des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous engagerons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements PayPal sont généralement instantanés.
  • Les remboursements par carte de crédit peuvent mettre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

B. Dommages et problèmes

  • Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à sales@rhiloc.com. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
  • Note importante : Les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, d'une mauvaise utilisation par le client ou de l'usure normale ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

C. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, veuillez suivre notre procédure de retour standard pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

D. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à sales@rhiloc.com
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit être traitée en tant que retour à sa réception.

Pour plus d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nos représentants du service clientèle répondront dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre message. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Adresse de l'entreprise : Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail : sales@rhiloc.com

Téléphone : +86 185 5926 2359

Heures de bureau :

Nos heures de bureau sont de 9 h à 18 h (GMT+8) du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends).
Nous répondons à la plupart des e-mails sous 24 heures, mais si vous n'obtenez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam.