Politique de livraison

Destinations et coûts d'expédition

Nous expédions principalement vers : United States, Canada, Australia, United Kingdom, Ireland, Germany, France, Italy, Spain, Netherlands, Belgium, Poland, Denmark, Sweden, Finland, Portugal, Czech Republic, Norway, Switzerland, Slovakia, and Austria.

Pour les autres pays, vous pouvez confirmer la disponibilité et les coûts d'expédition en sélectionnant votre destination lors du paiement.

  1. Livraison gratuite sur les commandes supérieures à $50.
  2. Les commandes inférieures à $50 entraîneront des frais de livraison de $5.

Mode d'expédition et délai de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Chine. La livraison finale sera assurée par le transporteur local.

  1. United States, Australia, Canada: 7–20 jours ouvrables.
  2. Ireland, Belgium, Poland, Denmark, Germany, France, Finland, Netherlands, Czech Republic, Norway, Portugal, Sweden, Switzerland, Slovakia, Spain, Italy, United Kingdom: 7–22 jours ouvrables.
  3. Autres pays : 10–20 jours ouvrables.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1–2 ouvrables jours (hors week-ends et jours fériés).

Suivi de commande

  • Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
  • Le suivi s'active sous 24 heures et peut prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour.Suivez votre colis sur : 17track.net
  • Si le suivi ne fonctionne pas, contactez-nous et nous vous aiderons sous 24 heures.

Remarques sur l'expédition

  1. Nous livrons aux adresses domiciliaires, professionnelles et aux boîtes postales. Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou du gardien de l'immeuble. Vous pouvez également nous contacter directement.
  2. Les délais de livraison sont calculés en ouvrables  jours (lundi–vendredi).
  3. Les jours fériés importants peuvent retarder la livraison.
  4. Toutes les commandes sont expédiées depuis la Chine.
  5. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Des informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner la perte de colis et une perte potentielle.
  6. Les commandes marquées comme "Delivered" par le transporteur sont considérées comme complètes. Si votre colis est manquant, veuillez contacter votre bureau de poste local. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
  7. Bien que nous ne puissions pas être tenus responsables des retards causés par des événements incontrôlables tels que typhons ou incendies, nous sommes toujours là pour aider et ferons de notre mieux pour vous assister.

Droits d'importation et taxes

  • Pour tous les envois internationaux, le destinataire est l'"Importateur de fait" et est seul responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation (par ex. TVA, GST) et tous frais de courtage éventuels imposés par son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le coût d'expédition et sont perçus par l'autorité douanière locale à l'arrivée.

Douanes et conformité

  1. Les acheteurs sont responsables de s'assurer que leur commande est conforme aux lois et réglementations locales d'importation.
  2. Les commandes à destination des États-Unis doivent respecter les exigences de U.S. Customs and Border Protection (CBP).
  3. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour connaître les règles les plus récentes.

Modification de l'adresse de livraison

  1. Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement pour mettre à jour votre adresse.
  2. Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Tout problème ou coût supplémentaire résultant d'une adresse incorrecte est à la charge du client. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour aider à contacter le transporteur.
  3. Colis retournés : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'échecs de livraison répétés ou d'un refus par le destinataire, nous vous en informerons. Pour qu'une commande soit réexpédiée à une adresse corrigée, vous devrez payer de nouveau le frais d'expédition internationale applicables. Alternativement, vous pouvez recevoir un remboursement du seul coût du produit (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables).

Besoin d'aide ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous répondons sous un jour ouvrable.

Adresse de l'entreprise : Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
Email: sales@rhiloc.com
Téléphone : +86 185 5926 2359

Heures de bureau :

Nos horaires de bureau sont de 9 h à 18 h (GMT+8) du lundi au vendredi (jours fériés et week-ends exclus).
Nous répondons à la plupart des e-mails sous 24 heures, mais si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.