Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Política de devoluciones:

1. Ofrecemos una política de devolución de 60 días. Tienes 60 días desde la recepción para solicitar la devolución.
2. Para iniciar una devolución, contáctanos. Si se aprueba, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Coste del envío de devolución:

1. Si el producto presenta un problema de calidad o sufrió daños durante el transporte, nosotros asumimos el coste de la devolución.
2. Si el artículo está en buen estado pero ya no lo quieres, el coste del envío de devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos:

1. Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por e-mail. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta o cuenta PayPal.
2. Si no recibes tu pedido, podemos reenviarlo o puedes solicitar un reembolso completo.
3. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar 3–5 días laborables en procesar y reflejar el reembolso.
4. Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 7 días laborables. Si no lo recibes en ese tiempo, contáctanos.

Daños y problemas:

1. Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto de inmediato. Evaluaremos el caso y, si se confirma el daño, enviaremos un reemplazo.
2. Importante: Los daños causados por manejo inadecuado o uso incorrecto por parte del cliente no son elegibles para devolución ni reembolso.

Devoluciones y cambios:

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Primero, contáctanos para obtener un número de autorización de devolución (RMA) y una dirección de devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos ambos datos. Después de que recibamos el artículo, podrás realizar una nueva compra del producto que necesites.

Política de cancelación

1. Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Para cancelar, contáctanos. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas desde su recepción.
2. Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse y deberán gestionarse mediante el proceso de devolución.
3. Si se aprueba la cancelación, emitiremos el reembolso a tu PayPal o tarjeta de crédito en 3–5 días laborables.
4. Si no recibes el reembolso tras este periodo, ponte en contacto con nosotros.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por e-mail. Respondemos en un día laborable.

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