Política de envíos

Destinos y costes de envío

Enviamos principalmente a Estados Unidos, Australia, Canadá, Irlanda, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Países Bajos, República Checa, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, España, Italia, Reino Unido.
También está disponible el envío a otros países.

1. Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
2. Los pedidos inferiores a 50 € tendrán un coste de envío de 5 €.
3. Puedes seleccionar tu país de destino en la página de pago para comprobar la disponibilidad.

Método de envío y plazo de entrega

Todos los pedidos se envían desde China. La entrega final la gestionará tu transportista local.

1. Estados Unidos, Australia, Canadá: 7–15 días
2. Irlanda, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Países Bajos, República Checa, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, España, Italia, Reino Unido: 7–12 días
3. Otros países: 7–15 días

*Fines de semana y festivos no se cuentan como días laborables.

Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).

Seguimiento del pedido

1. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
2. El seguimiento se activa en 24 horas y puede tardar 24–48 horas en actualizarse.
3. Rastrea tu paquete en: 17track.net
4. Si el seguimiento no funciona, contáctanos y te ayudaremos en 24 horas.

Notas sobre el envío

1. Enviamos a domicilios, empresas y apartados de correos (PO Box). Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba con familiares, vecinos o conserjería/seguridad del edificio. También puedes contactarnos directamente.
2. Los plazos de entrega se calculan en días laborables (lunes–viernes).
3. Los festivos importantes pueden retrasar la entrega.
4. Todos los pedidos se envían desde China.
5. Asegúrate de que la dirección de envío sea completa y exacta. Una dirección incorrecta puede provocar la pérdida del paquete y posibles perjuicios.
6. Los pedidos marcados como «Entregado» por el transportista se consideran completados. Si falta tu paquete, contacta con tu oficina postal local. También puedes escribirnos para recibir ayuda adicional.
7. Aunque no podemos responsabilizarnos de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (como tifones o incendios), siempre estaremos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible por asistirte.

Aranceles e impuestos de importación

1. Sin cargos ocultos: los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
2. La mayoría de los envíos no generan cargos adicionales, pero puede variar según el destino y el contenido.

Aduanas y cumplimiento

1. El comprador es responsable de que su pedido cumpla con las leyes y normativas locales de importación.
2. Los pedidos a EE. UU. deben cumplir los requisitos de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP).
3. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local las normas más recientes.

Cambiar la dirección de envío

1. Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos para actualizar la dirección en nuestro sistema.
2. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Cualquier coste adicional o consecuencia derivada de una dirección incorrecta será responsabilidad del cliente. No obstante, haremos todo lo posible para ayudarte a comunicarte con el transportista e intentar el cambio de dirección.
3. Si el cambio no se procesa antes del envío y el paquete nos es devuelto, lo reenviaremos a tu nueva dirección sin coste adicional.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Respondemos en un día laborable.