Rückgabe-&Umtausch-&Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebestimmungen:

1. Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 60 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wohin und wie Sie das Paket zurücksenden. Waren, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten:

1. Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten.
2. Ist der Artikel einwandfrei, Sie benötigen ihn jedoch nicht mehr oder möchten ihn zurückgeben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Rückerstattungen:

1. Sobald wir Ihren Rücksendeartikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Nach Freigabe veranlassen wir die Rückerstattung; der Betrag wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
2. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, können wir sie erneut versenden oder Sie beantragen eine vollständige Erstattung.
3. Bitte beachten Sie, dass Bank oder Kreditkartenunternehmen 3–5 Werktage für die Verarbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen können.
4. Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Sollten Sie bis dahin keinen Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Schäden und Probleme:

1. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns umgehend. Wir prüfen den Fall und senden bei bestätigtem Schaden einen Ersatz.
2. Wichtig: Durch unsachgemäße Handhabung oder Fehlgebrauch verursachte Schäden sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Rückgabe und Umtausch:

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen zurückgeben. Kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rückgabe-Autorisationsnummer (RMA) und eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen Nummer und Adresse mit. Senden Sie anschließend den Artikel zurück. Nach Eingang der Rücksendung können Sie den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Stornorichtlinie

1. Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden.
2. Versandte Bestellungen können nicht storniert werden und müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
3. Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte innerhalb von 3–5 Werktagen.
4. Wenn Sie nach dieser Frist keine Erstattung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Hilfe benötigt?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail. Wir antworten innerhalb eines Werktages.

Firmenadresse: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-Mail: sales@rhiloc.com
Telefon: +86 185 5926 2359
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