Garanti politik

1-års begrænset garantipolitik

Garanti dækning

Rhiloc står inde for kvaliteten af vores produkter. Vi tilbyder en 1-års begrænset garanti, der dækker fabrikationsfejl i materialer og udførelse ved normal, daglig brug.

  • Garantiperiode: 1 år fra datoen for produktlevering.
  • Dækning: Fabrikationsfejl i materialer og udførelse.
  • Rettelser: Hvis et gyldigt garantikrav fremsættes, vil vi efter eget skøn reparere, udskifte eller refundere det defekte produkt.

Hvad der ikke er dækket

Denne garanti dækker ikke:

  1. Forkert brug & elektronisk skade: Skade forårsaget af misbrug, forkert installation eller fysisk påvirkning (f.eks. at tabe hjelmen). Dette omfatter problemer som følge af overopladning, brug af ikke-originale opladningskabler eller overdreven vandpåvirkning (elektronikken er vandafvisende, ikke vandtæt/ nedsænkelig).
  2. Normal slitage: Herunder ridser på hjelmens skal eller gogleglas, remslitage og den forventede gradvise reduktion af batterikapacitet over produktets levetid.
  3. Uautoriserede ændringer: Enhver skade som følge af uautoriseret ændring, adskillelse eller reparation af LED-moduler, interne ledninger eller strukturelle komponenter af andre end Rhiloc.
  4. Kosmetisk skade: Mindre ridser, farveudblegning eller overfladeslitage der ikke påvirker hjelmens kernefunktionssikkerhed eller elektroniske ydeevne.
  5. Miljøskade: Skade forårsaget af forkert opbevaring, såsom eksponering for ekstreme temperaturer, ætsende kemikalier eller langvarig direkte sollys, som kan påvirke EPS-skum eller elektronik.

Sådan anmoder du om garantiservice

  1. Kontakt os: Email sales@rhiloc.com med dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af problemet.
  2. Fremsend bevis: Vedlæg venligst klare foto- eller videooptagelser, der viser fejlen. Dette hjælper os med hurtigt at vurdere problemet.
  3. Gennemgang: Vores team vil gennemgå din anmodning inden for 1-2 hverdage og foreslå en løsning.

Garantiserviceproces

Hvis dit garantikrav godkendes, vil vi give instruktioner baseret på den konkrete situation:

  1. Fejlfinding: For mindre problemer kan vi give vejledning til at løse problemet uden returnering.
  2. Udskiftningsdele: Hvis en bestemt komponent er defekt, kan vi sende en udskiftningsdel, som du kan installere.
  3. Produktreturnering: Hvis en fuld produktreturnering er nødvendig, vil vi give returadressen (i Kina) og instruktioner. Returfragtomkostninger for godkendte garantikrav refunderes op til $20 USD ved fremvisning af en gyldig forsendelseskvittering, som angivet i vores returpolitik.

Vigtige bemærkninger

  1. Foto- eller videooplysning kræves typisk, før garantiservice godkendes. Garantiens indgreb gives efter vores skøn og er dit eksklusive retsmiddel for ethvert defekt produkt.
  2. Denne garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder, og du kan også have andre rettigheder, som varierer efter jurisdiktion.

Brug for hjælp?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam via e-mail. Vi svarer inden for én arbejdsdag.

Firmanavn og adresse: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
Email: sales@rhiloc.com
Telefon: +86 185 5926 2359
Kontortid:

Vores kontortid er 9 a.m. - 6 p.m.(GMT+8) fra mandag til fredag ( undtaget helligdage og weekender ).
Vi svarer på de fleste e-mails inden for 24 timer, men hvis du ikke får svar fra os, så tjek venligst din spammappe.